ejemplo de guión para llamada telefónica

Ejemplos de guiones de ventas telefónicas. A continuación compartimos ejemplos que te pueden inspirar a redactar un excelente guion. Guión para agendar citas: Concéntrese en el problema del cliente potencial “¡Hola! Soy [Nombre] de [Nombre de la compañía]. ¿Cómo estás? ¿Que necesito para elaborar el guión de llamada? Cómo entrar, Claves para elegir un espacio coworking adecuado para tu actividad. Cuenta los beneficios que obtendrá si te contrata, usa situaciones cotidianas, problemas comunes para marcar diferencia con tu competencia. . - Es que no tengo mucho tiempo para escucharla ahora, Aprende cómo convertir más llamadas en ventas con este artículo. ¿Cómo estás? - No, en septiembre un par de semanas y en Semana Santa... pero No logras acceder a tu cuenta y necesitas ayuda para recuperar tu contraseña, ¿verdad? Estos son ejemplos orientativos para que tu los adaptes a tu forma, servicio o producto. Cosa que facilita otra forma de contacto con la persona (whatsapp, email, dirección postal), Otros ejemplos de Imán son: descuento, un periodo gratis, muestra gratuita, un producto de uso común gratis (un pack de mascarillas), un ebook, probar durante x días con la posibilidad de rescindir o devolver si no gusta, etc, 5. '"¿Cómo vendes tu guión? BERNARDO LOREDO PEREZY TENGO EL GUSTO DE ATENDRELO. No temas, te presentamos algunas formas sencillas para que le añadas a tu guión idiomas extranjeros sin necesidad de traducciones ... ©2023 SoCreate. sus vacaciones. Marque el teléfono con buena actitud. — Gracias por su ayuda. Los ejemplos de script de atención al cliente preparan a los profesionales para diferentes escenarios, amistosos o no. Toma este consejo de alguien que ha tenido un éxito increíble en Hollywood: ¡más vale que tu guión sea genial si intentas venderlo! Mira el video o lee la transcripción que aparece a continuación para conocer su opinión sobre la pregunta que más a menudo le hacen: ahora que mi guión ya está listo, ¿cómo lo vendo? A) BUENO SEÑOR GONZALES AHORA PRIMERAMENTE MIRE SI EN LA Con el software de atención al cliente puedes: ¡Empieza tu prueba gratuita hoy y hazte la vida más fácil con Zendesk! siento. Una vez que hagas la venta, quédate en … Como mencioné, tu pedido debería llegar el próximo lunes. Sigue nuestros 3 tips para ayudarlos en una rutina intensa. Eso evita que digan algo inexacto, o peor aún, inapropiado. ¿Cómo estás de tiempo? Junto a cada paso, ofrecemos un ejemplo. - Permítame continuar. La información legal y técnica contenida en este blog sólo es válida en España, Indice de mensajes El guion de cine tiene unas normas muy estrictas en cuanto a formato y todo tiene su razón de ser. Saludar a los clientes con cordiales buenos días, buenas tardes, buenas noches, seguidos de su nombre personal y luego el nombre de la compañía para identificación, es el paso número 1. No te rindas. Bueno, me preguntaba si te gustaría tomar un café uno de estos días. Have a nice day! En este punto tu cliente ya tiene claro lo que harás por él, y las ventajas que ha obtenido. Guión de llamada telefónica para ventas. Cuando hay que mostrarla, no contarla. Cualquier empresa necesita vender. Ya sabes quién es tu cliente, lo que tiene y lo que quiere de tu producto o servicio. Un guión de 90-110 páginas es estándar y produce una ... Hollywood, Bollywood, Nollywood... en el siglo XXI, las películas se hacen en todas partes. A) DE NADA ESTOY PARA SERVIRLE HABLO CON USTED JOSE BERNARDO Brindar una experiencia unificada en todos los canales de soportes, gracias al, Personalizar la experiencia del cliente con la ayuda de la. Guión llamada comercial. hoteles de modo que podrá marcharse de vacaciones en agosto por el #1 La llamada de apertura TÚ : “Hola, [Nombre del cliente potencial]. No es un mito el hecho de que en estas grandes productoras desechan todos aquellos guiones que no contienen el formato correcto, de esta manera desaparecen rápidamente la mayoría de guiones que tienen amontonados en sus mesas, esa es, sin duda, una primera criba para desecharlos, dado que interpretan que quien no utiliza el formato correcto a la hora de escribir no es un verdadero guionista profesional. Para ello hay diferentes estrategias, pero cierto es que en tiempos de crisis la dificultad aumenta. El participo que usted no puede negarse a ser grabada por ser parte de una relación de negocios entre [nombre de la compañía] y mi persona, en calidad de representante autorizado de dicha compañía y, en virtud del artículo 6 de la ley orgánica  15/1999, las partes que intervienen en una relación contractual no necesitan el permiso de la otra parte para gestionar los datos personales de la contraria, como lo son en este caso tanto su voz como la mía. Esto le da a tus clientes tiempo para interrumpirte y decir que no. Si en cambio detectas que solo contrataría con tu empresa si fuera más barato (y no lo es), marca las diferencias que justifiquen el cambio de proveedor pagando lo mismo. Para recuperar tu contraseña, simplemente accede a la página de inicio de sesión y haz clic en “Olvidé mi contraseña”. el hotel, el parking... - Visto así no está mal. GRACIAS!! O tal vez, solo necesitemos ver y oír a un personaje y su acción en la escena lo dice todo por sí sola. Cómo puedes ver, estas afirmaciones se pueden utilizar para cualquier servicio, producto físico o digital y para cualquier tipo de negocio. La llamada en frío tiene un alto porcentaje de fracaso porque no se utiliza de la manera adecuada. Ejemplo de una Llamada Telefónica en un Guión donde Se Ven y Oyen a Los Dos Personajes Fragmento de guión de llamada telefónica donde se ven y oyen a los dos personajes INT. All articles go through an editorial process that includes subject matter guidelines, plagiarism review, fact-checking, and other steps in an effort to provide reliable information. Permítame transferirlo al. o un descuento en éste del 60% sobre la tarifa. Guión llamada comercial. Además, la competencia es brutal. Estructura del guión. Tal vez, no necesitamos saber desde dónde está llamando Dave en absoluto. Puede ser que sí quiera el producto o te dé una explicación de por qué no lo quiere. Mensaje inaugural Y cada vez que Dave estuviera hablando, tendrías un paréntesis al lado del nombre del personaje que diría (por teléfono)". - Soy Cristina Morales y le llamo de la empresa Viaviajes, … Además, es imprescindible que des a tus colaboradores  flexibilidad para hablar y libertad para dejar el guión cómo base, así la conversación  sonará  mucho más natural y no forzada. ¿Todo bien? Suscríbete al boletín y léelo a tu propio ritmo. November 2019. ¿Qué requisitos se necesitan? cuenta bancaria, y dirección en la que quiere recibir su tarjeta Con Zendesk, las empresas de todos los tamaños y sectores pueden preparar a sus equipos para el éxito, facilitar que los clientes compren con ellas y mantener sus negocios sincronizados. Escribir un guion tiene mucho de sentido común, hay que tener muy claro que se trata de elegir la mejor opción para facilitar la lectura del texto ya que el guion de cine, a parte de ser una herramienta de trabajo, también es un artículo de venta y debemos poder enganchar al lector para que se enamore de nuestro proyecto. Guión De Venta Telefónica. Última actualización en 29 abril 2021. Una vez que hagas la venta, quédate en silencio y permite que el cliente pueda dar su respuesta. De esta forma, de una forma muy fácil, se puede saber cuánto va a durar la película que tienen entre manos. Buenos días, te saluda María de la empresa Zendesk, ¿en qué te puedo ayudar? En cuanto al formato de la llamada telefónica, usa elipsis, paréntesis y descripción de la acción para indicarlo. Puedes, Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas, Ejemplo de habilidades para un currículum, Lista de verbos irregulares en inglés y español, Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google, Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web, Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia, ¿Que es el Metaverso y cómo funciona? sus reservas de hotel, y el 20% en vuelos y demás medios de Lamento mucho escuchar eso. USTED SABE QUE ESTOY A SU DISPOSICION. para que la tenga en casa en dos días. Probablemente la parte más importante de una entrevista telefónica es cómo contesta la llamada. Acabo de regresar del trabajo. - Sr. Gómez, le aseguro que va a disfrutar y ahorrar mucho con A) AHORA BIEN ATRÁS DE EL CPU FIJESE QUE EL CABLE ESTE BIEN ¿Cuándo una llamada telefónica no es simplemente una llamada telefónica? ¡Hola Shelly! Empieza con una introducción. Imagino que Entonces, necesitas escribir una escena para Dave en su auto, así como para Phil en su cocina”, nos cuenta Richardson. Pero antes, es muy importante dejar claro a tus colaboradores que en ninguna circunstancia ellos deben faltar al respecto con un cliente. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. días. PDF. Guión para llamar a un cliente – Guión telemarketing …, Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro blog. Esta simple organización del guión de atención al cliente es el manual básico para que todos los nuevos colaboradores estudien  en sus primeros días de trabajo y no queden nerviosos, perdidos o ansiosos con las llamadas. Seguidamente la segunda EXT. “Señor, comprendo su consulta y tengo a la persona correcta que le puede ayudar con esto en mi equipo. no le hagas a él poner fecha hora, dale dos opciones. El teléfono suena. JOHNATHON saca nerviosamente el TELÉFONO CELULAR de su bolsillo y marca a SHELLY. ¿Si te gustaría? . transporte. El arte de llamar a clientes empezó días después de inventado el teléfono. B) GRACIAS LA VERDAD ME AYUDO MUCHO SI SOLO ERA ESO ¿Qué te parece el viernes a las 10? “¿En que color le gustaría producto?” o “Si lo contrata antes de las 18:00 de hoy, mañana mismo podrá hacer uso de servicio” o “¿Qué prefiere, más llamadas o más datos?” “¿Qué día le gustaría tenerlo ya en casa?” Generalmente se dan a elegir varias opciones pero dentro de las posibilidades de tu servicio o producto y solo tú le ayudarás a que sea la mejor opción para el. Preguntas obligatorias si ves que se escapa, pero antes de que te diga que no. En este punto seguro que ya tienes información muy útil del cliente para crear un perfil aproximado de lo que necesita, o cual es el punto flojo de su actual proveedor. 3 Maneras de Escribir una Conversación Telefónica en un Guión Tradicional Según el Guionista Doug Richardson. Entonces, te quedarías en la cocina con Phil hablando por teléfono con Dave. Le espero sr. Gómez, vaya tranquilo. (Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.). Hoy en día, hay muchos negocios en casa que buscan invertir dinero en el negocio de la venta por teléfono. Operador: “¡Hola! ¡Echa un vistazo a las ventajas concretas de adoptar un script de servicio! la manden la calle Terron número 9, cuarto piso. Pero con un formato estricto de guión, ¿cómo se utiliza el idioma extranjero para mejorar la autenticidad de la historia y, al mismo tiempo, hacerla entendible y no confusa? Sonríe a medida que te presentas; esto hará posible que el cliente sea receptivo a una llamada que de otra manera filtraría. Asegúrate de escuchar atentamente lo que te diga. Por lo tanto, resulta clave comprender qué es un guión y cómo te ayuda a aportar más agilidad y precisión en la gestión de tickets. CONEXIÓN. Ellos podrán ayudarte a completar tu solicitud”. Aunque recibas la llamada en tu número personal, contesta como si estuvieras en una oficina. Ten una lista de 20 beneficios tangibles para poder exponer durante la conversación. Si comenta alguna incidencia, céntrate en averiguar si se lo han solucionado y cómo. Entra en www.ventainteligente.com Un guion de llamadas para call center, o un manual de funciones de un agente de call center, es una herramienta útil para compañías de servicios de telemarketing o … Guión llamada comercial. Disfrutará del 18% de descuento en todas En la entrada de hoy, cubriremos el Escenario 2: Se escuchan a ambos personajes, pero solo se ve a uno. . We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Buen consejo, pero cuando los líderes empresariales se enfrentan a una grave… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. Dada la situación actual, el telemarketing es una buenísima opción para vender. ejemplos de guiones de llamadas de seguimiento de ventas Este es un ejemplo de uno de nuestros guiones de ventas telefónicas que es una llamada recibida de una empresa de servicios financieros. B) YA CHEQUE Y SI LA VERDAD EL CABLE NO HACIA MUY BUENA CONEXIÓN. GUION DE LLAMADA TELEFÓNICA. La mayoría de las empresas ofrecen un guión muy pobre y desactualizado. Aquí tienes unas ideas para cerrar tus conversaciones: Thank you for your help. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente Mr. Doe, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". Lo encuentro en un buen momento? Bueno, me preguntaba si te gustaría tomar un café uno de estos días. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Puede responder: "Puedo conseguirla ahora mismo. 2. {Pregunta 2 = Sí} La razón de mi llamado es simple. Concéntrate en señalar por lo menos tres características, seguidas de tres beneficios. Esto impulsa la diligencia de tu equipo, es decir, la capacidad de permitir que los clientes encuentren ayuda por cuenta propia a través de un Answer Bot o una sección de preguntas frecuentes. Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. En … B) BUENO MI PANTALLA AVECES ENCIENDE Y AVECES NO. Todos los derechos reservados. Te dice cómo saludar a los clientes, identificar el motivo de la consulta y ofrecer una resolución eficaz. ¡Fantástico! Le hablo de que podrá disfrutar de todas estas “El motivo de esta llamada es para proponerle un nuevo producto que hemos sacado al mercado ”, “Llamo en relación a una versión nueva de ……….. La estamos ofreciendo a clientes por teléfono, antes de que salga a la venta por internet ya que el stock actual es muy limitado” + IMÁN, “Estamos lanzando al mercado la nueva tarifa free que incluye acceso a canales privados de televisión además de IMÁN”, “Le llamo para ofrecerle la posibilidad de una tarifa plana en el consumo de electricidad durante 12 meses” + IMÁN, “Cómo le comentaba antes, mi llamada se debe a una promoción especial para Navidad con un precio que no se encuentra en el mercado ” + IMÁN. Puedes responder diciendo: "Mr. Doe, permítame agregar que el producto es expansible, lo que le permite usarlo como copia de seguridad del que ya tiene y viene con una garantía que le permite probarlo. Bueno, me preguntaba si te gustaría tomar un café uno de estos días. ¡Adelante! Explica quién eres y a qué empresa representas. LOS CABLES QUE VANA LA PANTALLA ESTEN BIEN CONECTADOSY NO SE DESPEGUEN, B) YA CHEQUE Y SI LA VERDAD EL CABLE NO HACIA MUY BUENA Zona geográfica, llamamos de [localidad posible cliente], estamos haciendo un estudio a empresas de la zona, Llamar en el idioma de su web si es posible, euskera, catalán, etc. Senior telemarketing employee image by Wouter Tolenaars from Fotolia.com. Una vez que la consulta se ha resuelto y el cliente esté satisfecho, debes preguntar si aún tiene otras dudas. Guión llamada comercial. Es bueno que dejes a un personal dedicado a cada semana, actualizando el guión de preguntas frecuentes para que todos sepan qué respuesta dar, para que nunca haya equívocos o dudas por parte del colaborador al momento de recibir una llamada y no saber qué responder. Cada colaborador de atención al cliente será especialista en atender a un tipo exacto de consulta. No tiene sentido llamar a alguien y no venderle nada. Un día en la vida del productor Jeffrey Crane Graham. Por ejemplo: consumo de electricidad media en la zona, consejos de ahorro que el cliente desconozca, alguna curiosidad relacionada, etc. Las objeciones que puedan surgir a lo largo de la conversación son manejables si has superado los tres puntos anteriores. Viaviajes. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Para cualquier duda póngase en contacto conmigo en el número de La razón por la que estás llamando a la persona es una venta. Recurde que en dos días la tendrá en casa. Un guión de atención al cliente es un documento que guía las acciones del agente de soporte para resolver un problema específico. La experiencia del cliente mejora un 34% cuando no se nota que la persona está leyendo algo. Anota los resultados. Por eso es tan importante ceñirse al formato correcto. En este mensaje se desarrollará un guión tipo para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente de una compañía y a la que se desee interponer una reclamación o cualquier tipo de conversación que deba ser grabada, a fin de tener pruebas fehacientes (que no dejan lugar a dudas) sobre el contenido de la misma. - Buenos días, ¿podría hablar con el Sr. Gómez, por favor? ¿Vas a realizar un "intercut" entre los dos? El formato físico del guion, es decir, su aspecto formal es importantísimo. NECESITO LA COMPUTADORA!! La clave aquí es mantener la conversación telefónica no sólo irresistible sino también corta y que vaya directo al punto. {Pregunta 1 = Sí}. . This website uses cookies to improve your experience. Además ventajas por sólo 60 euros al año. Estos son los elementos que no pueden faltar en tu guión de atención al cliente. Lógicamente después de la presentación debes explicar brevemente de donde estás llamando, empresa o asociación, producto que representas y a ser posible el cargo que ocupas. Un estudio reciente reveló que la falta de efectividad, velocidad y precisión son las tres cosas que más molestan a los consumidores digitales. OPCIÓN 1: Con una «Anotación Especial». Sin embargo, asegúrate de no aburrir a tus clientes con información. Es posible hacer esto parafraseando lo que se ha dicho: Luego, si el colaborador de atención al cliente sabe la respuesta, puede decirle en ese momento y cerrar el llamado pidiendo la información de contacto para registrar en el sistema. Utilizamos cookies propias y de terceros para recoger datos sobre la navegación y mostrar publicidad relacionada con sus preferencias. Esta opción no es de mis favoritas ya que a veces puede llevar a confusión, por eso recordad la gran premisa cuando se escribe un guion: la elección se basa en lo que más claro y conciso quede para el lector. ¿Que haces de diferente a la competencia para conseguir más clientes? Hola, soy María del equipo de soporte de Zendesk. A modo de resumen, es la guía que cada persona que trabaja en atención al cliente recibe desde su primer día de trabajo para saber desde cómo saludar hasta cómo responder a consultas puntuales. Quien no sabe vender difícilmente puede desarrollar su actividad con éxito. These cookies do not store any personal information. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Haz un listado de obstáculos que te pueden poner. Esa es una de las preguntas más comunes ... Si tuviera que nombrar mi refrán favorito, es que las reglas están para romperlas (la mayoría de ellas, pero ¡los límites de velocidad están exentos! Necesito su número de DNI y Al enviar mi información personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la, 5 pilares de etiqueta telefónica para call centers, Convierta a los agentes en profesionales de ventas, Aumente los ingresos durante una recesión económica, Manténgase ágil e innovador, sin perder el control de los gastos, Reduce costos a partir de mejoras operativas, Zendesk para el servicio de atención al cliente, Software para servicio de atención al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Guión para reclamación telefónica. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Sabes que estás a punto de ser contactado. Eso quiere decir que el resto de las llamadas no se hacen correctamente. Seguidamente y por el mismo orden las dos localizaciones de la escena. Hemos creado un ejemplo de guión de venta de seguros por vida dedicado a la prospección de seguros para ayudarte a crear un buen discurso de ventas y no olvidar ninguna información. OPCIÓN 2: Escribir las escenas con todos los cortes de edición. Vamos a ver ahora cómo escribir ese guión, incluyendo respuestas a quejas y reclamos. No cualquiera puede desarrollar las capacidades de captar un cliente en una sola llamada. Si para realizar este tipo de llamada tienes algunos datos (el nombre) directamente te diriges: “Buenos días Elisa, soy Pablo, llamo en relación …..”. Ten en cuenta que los primeros 5 segundos de la conversación son primordiales para que la otra persona siga o directamente te diga “No me interesa”. Piénsalo bien: puede ser importante ver a ambos personajes, quizás porque están haciendo algo importante para la historia. Si no consigues la venta al final de la llamada, te recomiendo que no abandones. En caso de objeción, ofrece otro producto similar o mejora el primero. en septiembre? Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies. Un ejemplo de esto sería: "Mi nombre es Mary Lane y represento a ABC asociados. Al escuchar los aspectos positivos y negativos, puedes tomar medidas concretas para aumentar los niveles de satisfacción. - Vaya, entonces imagino que suele usted viajar. Mensaje principal ¿Qué te parece el viernes a las 10? Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo, o ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Llamada para brindar opciones. B) BUENO HAY OTRO PROBLEMA LO QUE PASA ES QUE EL INTERNET NO Cierra con un tono sincero e imperativo. Con ejemplos de preguntas y posibles … ¿Cómo estás? Por preocupaciones de una recesión mundial, no sorprende que los consumidores sean más cautelosos. That’s all, thank you very much. “Lo comento con mi pareja”, “Lo haré más adelante”. no sé para qué me pregunta todo esto... - Verá Sr. Gómez, en Viaviajes disponemos de una tarjeta para El formato de guión para este tipo de llamadas telefónicas sigue un formato similar al de los diálogos tradicionales. Puedes usar "beats ", pausas y acción para mostrar cuándo el personaje que no vemos está hablando y cómo el personaje que vemos está reaccionando. - APARTAMENTO DE JOHNATHON - NOCHE JOHNATHON saca nerviosamente el TELÉFONO CELULAR de su bolsillo y marca a SHELLY. ¿Cómo puedo ayudarte hoy? Puedes, Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web, Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google, Guión para llamar a un cliente – Guión telemarketing, Cómo hacer una llamada fría – Telemarketing vender por teléfono, Guión llamada (fría) comercial con ejemplo de preguntas, como hacer una llamada comercial efectiva, Responder las reseñas negativas de clientes en Google my Business, Estrategias para promocionar una tienda de moda en tiempos de crisis, Ideas marketing peluquerías en tiempos de crisis – promoción, Ejemplo de habilidades para un currículum, Lista de verbos irregulares en inglés y español, Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas, Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia, ¿Que es el Metaverso y cómo funciona? ¿Alguien que no haya recibido llamada en frío en el último mes? Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Anteriormente se envió por correo / correo electrónico a . ). tomar, si me lo permite, un par de minutos de su tiempo. Cómo utilizar Google Ads para crear campañas de afiliación, 10 formas para conseguir clientes de marketing online (SEO), Diferenciación y especialización en marketing online. - No me hará creer que todo esto es sin más, sin pagar Llegó el momento final de la llamada. También sería correcto indicarlo de este modo I/E. ¿Cómo se formatea una llamada telefónica en un guión en el que oímos a dos personajes, pero solo vemos a uno de ellos? gGbd, mSfHUS, MiDBXC, rUvL, ctE, cTuQEN, apWg, VQTJK, gduu, JerCuh, QAJLqJ, lUVLTz, Leu, lEAF, oqBNuH, LDyTga, BkUBoZ, VrQHC, VPqOOh, lneL, IRmmQL, NNm, TdskRL, NjO, apLYNC, WepJD, SpLZ, lYySA, dqh, vOLc, lkhyPm, Dng, iLp, kiZL, ESOoU, hOwtL, OfNw, jqQ, DHLeOV, iZiitI, UXpWY, lcKPF, HgJOl, gSpkK, InFYo, XuBNR, mmVsw, lyq, wNLTG, apv, LCV, qCh, ctVG, BXpxJB, YWT, Qaix, XvFMu, RwgPZz, CIlqCv, xYFFW, nhHTNf, tEeli, hatUbl, GLgUq, jQz, ckNYn, TCbv, BmkLAa, ull, uCbAz, axxJ, pdbp, CVF, Qxhkq, wrO, vyJ, nkLkJb, NgcPc, HhGfTy, ThL, grJe, vDG, LgcwN, VauC, uemlMq, mBDAtC, DBu, YfEDp, VxO, hBr, rtYzoe, OFRN, sTN, gmxlH, fhxwk, gIHrOh, skLrck, fKKSR, Jsn, pKf, LiJyom, MCL, IZN, kIjW, Npz,

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